Jautājumi un atbildes

Piegāde

Kas piegādā vēstules?
Vēstuļu piegādi veic Latvijas Pasts.

Vai var pasūtīt vēstuli uz ārzemēm un cik tas izmaksās?
Jā, vēstuli var pasūtīt uz jebkuru pasaules vietu. Maksa par piegādi uz ārzemēm - € 1,45.

Vai ir iespējama vēstuļu kavēšanās Latvijā?
Tā ir iespējama nepareiza pasta indeksa norādīšanas gadījumā vai sakarā ar neparedzētiem notikumiem Latvijas Pasta darbībā. Mūsu vainas dēļ – nē. Visas vēstules tiek nosūtītas noteiktajā termiņā, bez kavējumiem.

Kā es varu uzzināt, vai viss ir kārtībā ar manu pasūtījumu?
Noformējot pasūtījumu, jums tiks nosūtīts apstiprinājums saites veidā, ar kuras palīdzību var izsekot izpildes statusam: pasūtījums pieņemts, apmaksa saņemta, gatavs nosūtīšanai un nosūtīts. Parasti pasūtījums tiek sagatavots nosūtīšanai un tiek nosūtīts 4-5 dienas līdz pasūtījuma saņemšanas datumam.

Kad tiks piegādātas vēstules?
Vēstules tiek nosūtītas 19.-20. decembrī un tiks piegādātas 21.-23. decembrī.  

Pasūtījums

Es atklāju kļūdu pasūtījumā. Kā es to varu novērst?
Noformējot pasūtījumu, uz elektronisko pastu tiek nosūtīts apstiprinājums ar saiti. Pēc saites norādes var rediģēt pasūtījumu, kā arī sekot tā izpildes statusam.

Vai ir iespējams vēstuli adresēt uzreiz vairākiem bērniem?
Jā, var. Vēstule un/vai atklātne būs viena, bet adresēta visiem minētajiem. Pie tam ir nepieciešams pievērst uzmanību, ja jūs ievadiet bērna vārdu (pieejams līdz 14. decembrī), kura nav mūsu sarakstā, tad video sveiciens būs gatavs tikai decembrī. Mūsu saraksts:

Vai es varu izmainīt tekstu vai uzrakstīt savējo?
Jā, tāda iespēja ir. Noformējot pasūtījumu, tiks piedāvāta izvēle: izmantot tekstu winter.lv 2017, rediģēt vai uzrakstīt savu. Tekstu pakalpojumā „video apsveikums” nomainīt nevar.

Kādā valodā es varu pasūtīt vēstuli no Ziemassvētku Vecīša?
Latviešu vai krievu valodās. Tāpat arī, noformējot pasūtījumu, ir iespēja uzrakstīt savu tekstu jebkurā valodā. Šis teksts tiks izmantots atklātnē un vēstulē. Ir jāpievērš uzmanība, ka uz atklātnes vāciņiem tekstu nomainīt nevar. Paraksts uz atklātnes „Laimīgu jauno gadu” vāciņiem paliks izvēlētajā (latviešu vai krievu) valodā.  

Apmaksa

Es apmaksāju pasūtījumu, bet informāciju par to, ka maksājums ir saņemts, nesaņēmu.
Ja apmaksa tiek veikta Swedbank ietvaros, apstiprinājums pienāks vienas darba dienas laikā.
Ja apmaksa tiek veikta no citas bankas, apstiprinājums pienāks 2 darba dienu laikā.
Ja norādītajos termiņos apstiprinājums nav pienācis, lūdzam uzrakstīt par to uz elektroniskā pasta adresi info@winter.lv

Es pasūtu uzreiz vairākas vēstules, vai man nepieciešams apmaksāt katru atsevišķi?
Nē, tas absolūti nav nepieciešams. Visu summu var pārskaitīt ar vienu maksājumu, norādot piezīmēs apmaksājamo rēķinu numurus.

Es gribu pasūtīt daudzas vēstules (vairāk par trim), vai pastāv atlaides?
Jā, pastāv. Lai saņemtu atlaidi, sazinieties ar mums pa tālruni 26003858 vai pa e-pastu: info@winter.lv