Вопросы и ответы OLD

Вопросы и ответы OLD

Когда я получу своё видео?

Сссылка на скачиваение файла с видео будет отправлена на указанный вами e-mail  не позднее, чем через  24 часа после получения оплаты на наш счет.

Если вы не видите от нас письма:

  1. Проверьте, правильно ли вы  указали e-mail – адрес. Возможно, в адресе есть ошибка.
  2. Проверьте, не попало ли письмо в папки СПАМ/Рассылки/Промоакции
  3. Если все равно письма не нашлось, сообщите нам  в службу поддержки

Готовое видео можно  также скачать в профиле вашего заказа.

Видеопоздравление будет на CD диске?

Да, если вы закажете  его дополнительно к основному комплекту ROYAL.  Это  услуга стоит  EUR 3,95. При оформлении заказа, в анкете есть специальное поле, в котором необходимо отметить, что дополнительно  к ссылке на скачивание файла,  Вы хотите получить CD диск.

Имени моего ребёнка нет в списках. Что мне делать?

При оформлении видеопоздравления Вам будет предложено вписать имя вручную. Просьба обратить внимание, что в таком случае видеопоздравление будет готово позже (в начале декабря).

Могу ли я заказать одно видеопоздравление/оформить один комлпект ROYAL для нескольких детей?

Да, можете. В одном видеопоздравлении можно поздравить до пяти детей. Дедушка Мороз обратится по имени к каждому.  Почтовое письмо будет оформлено одно на всех. В письме, похвальной грамоте, открытке будут перечислены все имена.  Всё будет в одном экземпляре, во множественном числе.

Могу ли я заказать одно видеопоздравление для нескольких детей, а почтовое письмо каждому своё?

Да, можете. Для этого Вам необходимо:

  1. Оформить комплект ROYAL , в котором первую страницу анкеты вы заполняете на одного из детей, а вторую страницу, где оформляется видео, на всех детей, которых хотите поздравить.
  2. Для остальных детей оформить отдельные комплекты Classic+.

В таком случае, видеопоздравление и настольная игра  будут одни на всех, а письмо, похвальная грамота, настенный календарь и открытка каждому свои.

Я оплатил/-а за видеопоздравление на CD, а мне пришла ссылка с видео на e-mail. Я получу CD или нет?

Файл с видео высылается на указанный e-mail  в любом случае – заказан CD или нет. При получении ссылки, скачайте видео и просмотрите его. Убедитесь, что в видеопоздравлени все правильно. CD диск будет отправлен в конверте вместе с письмом на указанный домашний адрес.

Соблюдается ли  конфиденциальность  данных?

Да. Фотографии и любая другая информация используются исключительно для создания видеопоздравления и почтового письма.  Никакие из предоставленных материалов  не используются каким-либо другим образом и не хранятся дольше текущего сезона проекта.

У меня обнаружилась ошибка в заказе. Я могу это исправить?

Можете, если заказ не отправлен в производство. Перейдите в профиль своего заказа по ссылке, которая была отправлена на Ваш e-mail и, если внизу анкеты будет кнопка «Редактировать заказ», отредактируйте его. Если видеопоздравление или письмо уже изготовлены, то его можно исправить только по запросу, написав в службу поддержки.

Видеопоздравление не проигрывается на моём компьютере. Что мне делать?

Самая распространённая причина – отсутствие необходимых кодеков. Проверьте наличие кодеков. 

Могу ли я изменить текст или написать свой текст?

Да, такая возможность есть. При оформлении заказа будет предложен  выбор: использовать  наш текст/внести правки/написать свой. Текст видеопоздравления  изменить нельзя.

Я оплатил/-a заказ банковским перечислением, но не вижу информации о том, что платеж вами получен

возможные причины:

  1. задержка платежа банком/выходные праздничные дни
  2. вы не указали номер заказа при оплате


Если подтверждение об оплате не приходит в течение 1-2 рабочих дней (3-4 при оплате через  банк другой европейской страны), просьба писать об этом в службу поддержки.

Я оплатил/-a заказ VISA/Mastercard, но не вижу информации о том, что платеж вами получен

Если подтверждение не пришло в течение 10 минут,  убедитесь, что деньги сняты с вашего счета. Если деньги сняты, а подтверждения нет, просьба писать об этом в службу поддержки.

 

Письмо придет в ваш почтовый ящик.

Сроки доставки

Чтобы Дед Мороз поздравил вашего ребенка вовремя, рекомендуем оформить и получить заказ заблаговременно, а затем самим опустить конверт в почтовый ящик непосредственно перед праздником.

Обычно мы отправляем готовый заказ сразу, но при оформлении заказа вы также можете выбрать отсроченную доставку. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вы получили заказ в указанный вами период, однако гарантировать это не можем, поскольку доставка осуществляется третьими лицами (почтой).

Стоимость доставки

бесплатно
Другие страны ЕС€ 1.45
Другие страны мира€ 1.95

Способы оплаты

Заказ комплекта ""


Цена комплекта: € 

Цена доставки:




SIA "BaltCoin" (40103592968), Salnas iela 21-195, Rīga, LV-1021, Latvija

© Copyright 2007-2019