Когда я получу своё видео?
Сссылка на скачиваение файла с видео будет отправлена на указанный вами e-mail не позднее, чем через 24 часа после получения оплаты на наш счет.
Если вы не видите от нас письма:
Готовое видео можно также скачать в профиле вашего заказа.
Видеопоздравление будет на CD диске?
Да, если вы закажете его дополнительно к основному комплекту ROYAL. Это услуга стоит EUR 3,95. При оформлении заказа, в анкете есть специальное поле, в котором необходимо отметить, что дополнительно к ссылке на скачивание файла, Вы хотите получить CD диск.
Имени моего ребёнка нет в списках. Что мне делать?
При оформлении видеопоздравления Вам будет предложено вписать имя вручную. Просьба обратить внимание, что в таком случае видеопоздравление будет готово позже (в начале декабря).
Могу ли я заказать одно видеопоздравление/оформить один комлпект ROYAL для нескольких детей?
Да, можете. В одном видеопоздравлении можно поздравить до пяти детей. Дедушка Мороз обратится по имени к каждому. Почтовое письмо будет оформлено одно на всех. В письме, похвальной грамоте, открытке будут перечислены все имена. Всё будет в одном экземпляре, во множественном числе.
Могу ли я заказать одно видеопоздравление для нескольких детей, а почтовое письмо каждому своё?
Да, можете. Для этого Вам необходимо:
В таком случае, видеопоздравление и настольная игра будут одни на всех, а письмо, похвальная грамота, настенный календарь и открытка каждому свои.
Я оплатил/-а за видеопоздравление на CD, а мне пришла ссылка с видео на e-mail. Я получу CD или нет?
Файл с видео высылается на указанный e-mail в любом случае – заказан CD или нет. При получении ссылки, скачайте видео и просмотрите его. Убедитесь, что в видеопоздравлени все правильно. CD диск будет отправлен в конверте вместе с письмом на указанный домашний адрес.
Соблюдается ли конфиденциальность данных?
Да. Фотографии и любая другая информация используются исключительно для создания видеопоздравления и почтового письма. Никакие из предоставленных материалов не используются каким-либо другим образом и не хранятся дольше текущего сезона проекта.
У меня обнаружилась ошибка в заказе. Я могу это исправить?
Можете, если заказ не отправлен в производство. Перейдите в профиль своего заказа по ссылке, которая была отправлена на Ваш e-mail и, если внизу анкеты будет кнопка «Редактировать заказ», отредактируйте его. Если видеопоздравление или письмо уже изготовлены, то его можно исправить только по запросу, написав в службу поддержки.
Видеопоздравление не проигрывается на моём компьютере. Что мне делать?
Самая распространённая причина – отсутствие необходимых кодеков. Проверьте наличие кодеков.
Могу ли я изменить текст или написать свой текст?
Да, такая возможность есть. При оформлении заказа будет предложен выбор: использовать наш текст/внести правки/написать свой. Текст видеопоздравления изменить нельзя.
Я оплатил/-a заказ банковским перечислением, но не вижу информации о том, что платеж вами получен
возможные причины:
Если подтверждение об оплате не приходит в течение 1-2 рабочих дней (3-4 при оплате через банк другой европейской страны), просьба писать об этом в службу поддержки.
Я оплатил/-a заказ VISA/Mastercard, но не вижу информации о том, что платеж вами получен
Если подтверждение не пришло в течение 10 минут, убедитесь, что деньги сняты с вашего счета. Если деньги сняты, а подтверждения нет, просьба писать об этом в службу поддержки.